暖心服务无止境 便民措施再升级——第二附属医院改善医疗服务工作纪实
发布时间:2019-06-28    来源:名仕亚洲官网手机版    点击数:
    为进一步强化“以患者为中心”的服务理念,增强医务工编辑的主动服务意识,不断优化服务流程,提升服务质量,扎实推进便民惠民政策,努力为人民群众提供安全、有效、便捷的医疗服务。近期,第二附属医院再推出如下便民、利民服务举措。

解决住院难题

    为进一步优化患者住院流程,解决患者住院难题,第二附属医院成立住院准备中心,为患者统一办理床位预约。全程协助患者办理住院手续,并护送患者至相应病区,减少患者等候时间。

 

便民服务一角

 

诊前诊后服务

    门诊患者来自五湖四海,第二附属医院专门为患者开通“诊前诊后”暖心服务群。“爱心分诊群”为广大患者朋友答疑解惑,定期公示门诊专家出诊信息,并提供门诊预约挂号、分诊咨询、健康教育、孕产保健小常识、产妇妈妈健康引导等“爱心服务”。

每时每咖 乐享生活

    随着患者群体对舒适化医疗的追求,第二附属医院为落实“以患者为中心”的服务理念,创造良好的就诊环境,在内外科专家候诊区域投放自助咖啡机。轻松自在的咖啡氛围,让身处医院的患者带来片刻放松,共享每时每咖。

共享轮椅

    当今“共享时代”呈现多样化趋势,为满足班后就诊、老年患者、残障人士等特殊人群需求,继共享充电宝之后,共享轮椅亮相医院,在门诊各楼层、门诊大厅等公共区域投入使用,借还手续方便,操作便捷,提升患者就医获得感,凸显第二附属医院医疗服务温度。

 

门诊大厅共享轮椅

 

住院前检查

    随着医院门诊量增加,针对各种检查、化验单找医生排队等候时间长,住院后预约检查困难等问题,为了减少患者等候时间,医院便民门诊移至门诊大厅导医台,同时还开设了残疾人、退役军人、老年人、孕产妇、消防官兵等绿色窗口,受到广大患者的一致好评。

 

门诊大厅一站式服务中心

 

其他便民措施

    第二附属医院各个区域均设有导诊服务台为患者提供咨询、轮椅、平车借用等便民服务,包括雨伞、针线包、老花镜、纸、笔、糖果以及24小时热水等,设置住院准备中心、24小时咨询中心、预约诊疗中心、社工与志愿者服务中心、客服中心、一站式服务中心等6大中心为患者保驾护航。

无缝式预约

    “无缝预约”让连续就诊更方便,第二附属医院现已开通8种预约挂号服务,全方位、连续性的预约方式方便各个年龄段患者就诊。患者可以通过7种预约途径进行7日内普通门诊号及专家门诊号的预约,足不出户享受“到院取号”。尤其是医院开通“智慧门诊”后,线上支付方式节约患者排队等候结算、取报告单的时间,使就诊更便捷、患者更方便、服务更高效。(第二附属医院 文/图 杨枫)

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